2020年春節(jié)期間，新型冠心病肺炎的爆發(fā)給社會和企業(yè)帶來了巨大的沖擊。在疫情的影響下，控制病毒傳播最簡單、最有效的方法就是避免與人接觸，這無疑是對線下零售業(yè)的一個(gè)重大打擊。因此，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們滿足日常需求的首選消費(fèi)模式，這無疑是對實(shí)體零售企業(yè)應(yīng)對能力的考驗(yàn)。然而，作為一個(gè)全國性的零售品牌，國美零售將如何應(yīng)對這一疫情？
據(jù)悉，國美電器零售在疫情期間創(chuàng)新了社區(qū)營銷，在福州國美電器零售社區(qū)營銷2小時(shí)內(nèi)售出104部手機(jī)、43臺電腦和1171臺家用電器。
俗話說，危機(jī)中總會有新的機(jī)遇。零售業(yè)也是如此。只有抓住消費(fèi)者的需求，靈活的創(chuàng)新和變革才能化危機(jī)為突破和復(fù)蘇。
社區(qū)營銷刺激零售流量
在疫情期間，面對諸多限制，作為老牌零售行業(yè)代表的國美零售迅速改變了經(jīng)營思路，憑借自己的社交電子商務(wù)平臺國美零售，在疫情期間再次占領(lǐng)了流量，激發(fā)了國美零售的商業(yè)活力。
國美零售通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將國美零售APP與國美零售門店連接起來，為國美零售APP、門店和門店建立了“三位一體”的用戶訪問和用戶操作平臺，成為國美零售開放的在線流量門戶。疫情爆發(fā)時(shí)，國美零售擴(kuò)大了社區(qū)營銷模式，在全國各地社區(qū)建立了11萬多個(gè)在線社區(qū)，覆蓋782萬服務(wù)人群。在此基礎(chǔ)上，通過與用戶圈層的裂變，激活流量超過數(shù)千萬。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，社會電子商務(wù)的裂變特性在疫情中發(fā)揮了更大的作用。
此外，社交電子商務(wù)的流量激增得益于用戶的在線購買需求和對家庭社交網(wǎng)絡(luò)的依賴。習(xí)慣于在商場、超市等實(shí)體零售店購物的消費(fèi)者被迫回歸網(wǎng)絡(luò)，長期呆在家里刺激的社會需求也在網(wǎng)絡(luò)中得以實(shí)現(xiàn)。
通過流量，國美零售擅長選擇產(chǎn)品和服務(wù)。
差異化產(chǎn)品更好地理解用戶
作為一家擁有30多年歷史的零售企業(yè)，國美不難挖掘用戶對精選產(chǎn)品的需求，尤其是對更具彈性的社區(qū)營銷的需求。
以福州國美電器零售為例，春節(jié)后，客服人員在舊客服回訪中了解到，在疫情隔離期間，福州居民對消毒、滅菌、凈化保健器具和娛樂產(chǎn)品的需求翻了一番。為了滿足用戶的需求，福州國美電器零售有限公司緊急制定了美國門店的營銷計(jì)劃，選擇了40多種健康家電，包括具有殺菌除臭功能的洗滌干燥機(jī)、具有內(nèi)外清潔智能的冷暖變頻空調(diào)、抗菌熱水器、中央凈水等產(chǎn)品。僅在2月5日