3月12日，國家衛(wèi)生計(jì)生委召開新聞發(fā)布會(huì)，稱:總體而言，中國本輪疫情的流行高峰已經(jīng)過去。隨著全國各地工作的恢復(fù)，社會(huì)運(yùn)作已逐步回到正軌。對于SF快遞的工程師來說，作為服務(wù)行業(yè)的一員，“重返工作崗位”已經(jīng)開始。為了給用戶提供高質(zhì)量、安全的服務(wù)，SF快遞率先推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，提供非接觸式維護(hù)服務(wù)和上門消毒滅菌服務(wù)，積極承擔(dān)堅(jiān)守崗位、確保非常時(shí)期服務(wù)的責(zé)任，以專業(yè)精神詮釋服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)責(zé)任。提升服務(wù)水平:全方位的安全防護(hù)是每個(gè)企業(yè)都非常重視的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是在疫情的特殊時(shí)期。由于工作的性質(zhì)，服務(wù)工程師是最接近流行病的群體之一，他們的安全問題不容忽視。只有確保他們的安全，才能從根本上保證提供服務(wù)的安全性。為響應(yīng)國家防疫號(hào)召和客戶需求，SF快遞在疫情期間提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全方位提升了服務(wù)工程師的安全防護(hù)措施。第一是體溫測試，每個(gè)工程師早晚都要進(jìn)行體溫測試，以確保低于37.3度；工程師在整個(gè)服務(wù)過程中佩戴口罩、手套和護(hù)目鏡；工具包和工作服的實(shí)時(shí)酒精消毒，全程預(yù)防病毒感染，從細(xì)節(jié)上做好服務(wù)。這種嚴(yán)格的保護(hù)措施大大提高了工程師和維修產(chǎn)品的安全性，直接保證了用戶的安全和健康，具有雙重保護(hù)，更加安心?！白屛覀冏龊脩?zhàn)斗準(zhǔn)備，確保我們的人身安全，并為更多的人提供及時(shí)的服務(wù)，”SF Express的工程師宗大師告訴記者。這種突然的流行病已經(jīng)悄悄地改變了消費(fèi)者的生活方式和習(xí)慣。作為“一線”員工，服務(wù)行業(yè)的大多數(shù)員工都有一種“逆行”的光環(huán)，“平凡而偉大”正是這樣一群人。升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品:保證質(zhì)量、安全和安保，不隔離病毒。為了在第一時(shí)間響應(yīng)用戶的需求，SF Express升級(jí)了非接觸式維護(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了:在客戶指定的地點(diǎn)操作、全時(shí)間錄像、各級(jí)物品消毒、人員安全保護(hù)，解決了孤立在家的用戶維修手機(jī)的問題。對于需要送修的客戶，順豐快遞還開發(fā)了一套標(biāo)準(zhǔn)操作程序，包括:在線一鍵下單-在順豐快遞指定的地點(diǎn)取貨-送至順豐快遞維修廠-檢測并維修順豐快遞工程師的安全防護(hù)-對維修產(chǎn)品的包裝進(jìn)行消毒并出廠-永不出門。
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服務(wù)升級(jí)保護(hù)到位SF馮秀工程師以專業(yè)精神詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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