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你能和粉絲聊天嗎？聊天是雙向交流?；?dòng)是社交媒體的一個(gè)顯著特征。微博只聽到粉絲的話語，卻看不到官方的微博回復(fù)。這個(gè)微博可能是代表其他人運(yùn)行的。在微博上孤獨(dú)的自言自語，這個(gè)微博可能是由企業(yè)里的半個(gè)人操作的。從某種意義上說，沒有聊天的微博是一種失敗。試想一下，即使粉絲們每天都仔細(xì)閱讀微博的內(nèi)容，他們對(duì)這個(gè)品牌的印象有多深？一旦粉絲與官方微博互動(dòng)，或者官方微博做了一些感人的事情，印象會(huì)突然變得很深。也就是說，不要刻意追求粉絲應(yīng)該讀的東西。內(nèi)容的重點(diǎn)不在于創(chuàng)意有多精彩，而在于粉絲們?cè)陂喿x后與你交談的愿望。如果你的產(chǎn)品天生就有聊天基因，恭喜你，這個(gè)產(chǎn)品非常適合社交媒體，因?yàn)槟阌泻芏嘣掝}，比如杜蕾斯，每個(gè)人都很好奇這個(gè)話題。如果你沒有聊天的音調(diào)，你需要考慮如何聊天。有兩種方式，一種是內(nèi)容是熱門話題，另一種是互動(dòng)是有趣的。就主題而言，如何使產(chǎn)品的功能有趣是挑戰(zhàn)之一；如何將產(chǎn)品與粉絲的生活聯(lián)系起來是第二個(gè)挑戰(zhàn)；第三個(gè)挑戰(zhàn)是如何利用熱點(diǎn)擴(kuò)展創(chuàng)造力。就有趣的產(chǎn)品功能而言，微博不需要用文字來宣傳產(chǎn)品，而是應(yīng)該通過創(chuàng)意圖片來展示產(chǎn)品的一定優(yōu)勢(shì)。例如，大眾甲殼蟲的圖片:文案需要面向生活，這也是產(chǎn)品微博的操作元素。好的文案不僅讀起來很美，還應(yīng)該引起讀者的共鳴，比如懷舊、童年、電影和明星。這種微博星巴克做得很好，所以我們可以從它的拷貝和原始圖片中學(xué)習(xí):使用熱點(diǎn)是第三個(gè)挑戰(zhàn)。目前，很多微博運(yùn)營(yíng)商都知道如何使用熱點(diǎn)，但是借用的質(zhì)量是一個(gè)技術(shù)問題。結(jié)合熱點(diǎn)應(yīng)該與產(chǎn)品的調(diào)性或定位一致，比如杜蕾斯，他結(jié)合熱點(diǎn)的技巧非常有內(nèi)涵。第二，我們必須應(yīng)對(duì)形勢(shì)，比如中秋節(jié)。文案應(yīng)該反映鄉(xiāng)愁，不應(yīng)該被欺騙；第三是探索產(chǎn)品和熱點(diǎn)之間的共性。比如大眾甲殼蟲微博。就互動(dòng)興趣而言，人們認(rèn)為每一條微博都不可能是有創(chuàng)意的，對(duì)于難以談?wù)摰漠a(chǎn)品來說，真的沒有什么好話題。在與粉絲的互動(dòng)中，有必要讓回復(fù)變得有趣，這樣粉絲們就忍不住想和你多說幾句。這樣做的好處是，當(dāng)粉絲購買同類產(chǎn)品時(shí)，他們會(huì)突然想到你的微博。例如，有太多的品牌購買洗衣粉，那么我應(yīng)該選擇什么？這時(shí)，我會(huì)想起“碧浪姐姐”，她演得很差，賣得很可愛，不知不覺地選擇了碧浪。這可能是社會(huì)營(yíng)銷的最終結(jié)果。微博不能帶來直銷