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在當(dāng)今的大市場(chǎng)環(huán)境下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，企業(yè)利潤(rùn)嚴(yán)重下降。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能給企業(yè)帶來(lái)訂單和利潤(rùn)，這已經(jīng)成為許多企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在客戶管理中提高客戶價(jià)值、客戶滿意度、客戶生命周期和客戶粘性?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的管理工具。今天，邊肖總結(jié)了2020年國(guó)內(nèi)外主流客戶關(guān)系管理的五種客戶關(guān)系管理模式的預(yù)測(cè)。同時(shí)，我也參考了高德納、美國(guó)信息技術(shù)雜志PCMag、易觀國(guó)際、互聯(lián)網(wǎng)周刊、T媒體等中國(guó)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，希望對(duì)廣大企業(yè)有所幫助。以下排名沒(méi)有特別的順序。Salesforce是Salesforce全球客戶關(guān)系管理的創(chuàng)始人，其地位毋庸置疑。成立于1999年3月，也是按需客戶關(guān)系管理解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者。Salesforce今天的全球市場(chǎng)價(jià)值接近1700億英鎊。隨著Salesforce產(chǎn)品的成熟和認(rèn)可，Salesforce也開始進(jìn)軍中小企業(yè)市場(chǎng)。然而，對(duì)于國(guó)內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)，流暢的使用體驗(yàn)和本地化的數(shù)據(jù)安全更受重視，這在一定程度上限制了其在中國(guó)的發(fā)展。微軟的動(dòng)態(tài)客戶關(guān)系管理是一個(gè)以銷售效率為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行高度定制。它與微軟辦公完全集成，現(xiàn)在包含在Dynamics 365企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)中。用戶可以輕松創(chuàng)建和維護(hù)清晰的客戶數(shù)據(jù)，提供快速、靈活、經(jīng)濟(jì)的客戶交互工具，加強(qiáng)和改善公司的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)。中國(guó)云云中國(guó)云云成立于2008年。2013年，新三板上市，客戶群主要集中在上市公司、集團(tuán)企業(yè)等大中型公司。神州云云秉承臺(tái)灣中部生態(tài)客戶關(guān)系管理的產(chǎn)品理念，即根據(jù)需求定制，根據(jù)需求變化。經(jīng)過(guò)十多年的努力，其產(chǎn)品和解決方案集中在信息技術(shù)高科技、教育、金融和保險(xiǎn)、制造消費(fèi)品、醫(yī)療保健等行業(yè)。同時(shí)推出的應(yīng)用商店可以讓企業(yè)以低成本擴(kuò)展其他SaaS應(yīng)用?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)CloudCC PaaS平臺(tái)進(jìn)行構(gòu)建和開發(fā)，并與Nail、企業(yè)微信和華為云進(jìn)行整合，可以極大地提升企業(yè)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，因此得到用戶的廣泛認(rèn)可。CloudCC CRM的生態(tài)平臺(tái)類似于Salesforce的appExchange平臺(tái)。同時(shí)，合作伙伴授權(quán)計(jì)劃將于2020年啟動(dòng)！Zoho客戶關(guān)系管理