2003年非典的蔓延催生了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的雛形，疫情于2020年席卷全球?；ヂ?lián)網(wǎng)模式支持一個城市和一個國家在特定時期的正常運行。
外賣尤其典型。3月19日，美國《時代周刊》的封面發(fā)布了一組6幅COVID-19抗擊肺炎的人物肖像，美國組的騎手高成為其中一道獨特的風(fēng)景線。在疫情期間，他幫助了一位患有糖尿病的老人，給她注射了胰島素，還給使用者送去了50公斤面粉。當(dāng)城市里的大多數(shù)人在家里感到孤獨和無聊時，他就成了最忙的人。
有許多像他一樣的外賣騎手。根據(jù)最近發(fā)布的《2020美團配送抗擊新冠疫情行動報告》，在疫情期間，美團配送完成了向全國各地醫(yī)院發(fā)送的5622萬份訂單，并吸收了79.15萬名勞工成為外賣乘客。
這種流行病已經(jīng)把美團配送變成了一個新的基礎(chǔ)設(shè)施，連接和服務(wù)用戶的需求?，F(xiàn)在，隨著開放和升級，這個新的基礎(chǔ)設(shè)施也將融入到新的基礎(chǔ)設(shè)施的過程和普通用戶的日常生活中。
如果實時配送正在成為維持城市生活的血液，我們離家還有多遠？
從連接食物和飲料到連接一切
外賣是最早的實時物流形式，可以說外賣催生了實時配送網(wǎng)絡(luò)的形成，但從整個行業(yè)的角度來看，外賣實際上只是實時物流業(yè)務(wù)的一部分。然而，當(dāng)這些擁有即時遞送系統(tǒng)的企業(yè)發(fā)展到一定程度，并開始從外賣開始介入新的服務(wù)場景和用戶需求時，我們可以看到外賣巨頭已經(jīng)重新獲得了在即時遞送領(lǐng)域的話語權(quán)。
我們不妨以美團配送為例，看看它是如何從餐飲配送延伸到非餐飲類的。2019年5月，美團宣布將升級其分銷開放平臺，推出“美團分銷”品牌。回顧今年，美團配送獨立開業(yè)后，逐漸建立起了中國覆蓋密度最大的配送網(wǎng)絡(luò)。作為當(dāng)?shù)厣罘?wù)和用戶之間的重要橋梁，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從原來的餐飲外賣擴展到各種商品，如新鮮水果和蔬菜、花卉和綠色植物、書籍和文化創(chuàng)作等。服務(wù)場景還包括超市、便利店、藥店、書店和其他線下場所。
數(shù)據(jù)顯示，2019年美團分銷開放平臺業(yè)務(wù)規(guī)模增長147.3%，合作業(yè)務(wù)增長159.7%，門店覆蓋率增長370.6%。
作為一個外賣巨頭，美團為什么在短短一年內(nèi)就涉足了非外賣業(yè)務(wù)，并得到了用戶的積極反饋？歸根結(jié)底，在當(dāng)?shù)厣罘?wù)領(lǐng)域，配送能力就像一個城市的基礎(chǔ)設(shè)施，能夠高效、便捷地滿足廣泛的共同需求。換句話說，覆蓋的商家和用戶越多，連接商家和用戶的即時遞送服務(wù)的價值就越大，并且由于業(yè)務(wù)的相互驅(qū)動，整個生態(tài)鏈將更加繁榮和活躍。
此外，美團配送可以根據(jù)不同的場景，為不同規(guī)模和業(yè)態(tài)的企業(yè)提供定制的物流解決方案，從而提升平臺和業(yè)務(wù)產(chǎn)品的消費者體驗，帶動外賣以外的業(yè)務(wù)增長。
以hi-tea為例，hi-tea是手工制作的，這往往會導(dǎo)致訂單積壓，并在訂單高峰期延遲送餐。然而，美團配送提供的茶葉定制解決方案整合了配送車輛、商戶送餐系統(tǒng)和配送系統(tǒng)的升級，有效平衡了接管、商戶和用戶之間的時間沖突。
經(jīng)過多年的實踐和優(yōu)化，美團配送已經(jīng)形成了四種運輸能力網(wǎng)絡(luò)模式：便利店場景的“游行模式”，傳統(tǒng)超市場景的“銀河模式”，近場零售場景的“倉儲配送一體化模式”，辦公樓場景的“智能終端模式”。特別是在疫情期間引入的智能終端模式，有效避免了運送食物時的感染風(fēng)險。
即時配送“新基礎(chǔ)設(shè)施”，打造城市生活基礎(chǔ)
今年4月，人力資源和社會保障部發(fā)布了一份文件
官方的認可很大程度上是因為在疫情期間，接生員在維持城市生活運作方面發(fā)揮了特殊作用。賣家以個人為媒介，連接被疫情隔離的孤島，也連接在線和線下的商家和消費者。對于城市來說，以賣方為核心的分銷網(wǎng)絡(luò)就像人體的“毛細管”，將商品和服務(wù)運送到需要的地方。
但疫情并不是即時交付成為新的城市基礎(chǔ)設(shè)施的唯一原因。
回顧新基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)涵，新基礎(chǔ)設(shè)施是以新的發(fā)展理念為指導(dǎo)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需求，提供數(shù)字化改造、智能化升級、集成創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。
具體到即時遞送，首先，疫情擴大了即時遞送的輻射范圍，最初是附在幾乎所有商品和服務(wù)的外賣上。當(dāng)用戶享受把所有東西都帶回家的習(xí)慣時，他們只會更加依賴外賣平臺，配送系統(tǒng)將成為一種即時使用、方便快捷的存在。這正是城市基礎(chǔ)設(shè)施的典型特征。
其次，分銷網(wǎng)絡(luò)不是單一的。它利用該平臺構(gòu)建了一系列數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，可以幫助企業(yè)完成數(shù)字轉(zhuǎn)型。例如，在商戶方面，美團建立了商戶供應(yīng)端的數(shù)字化系統(tǒng)，不僅可以為C端用戶進行全額降價、團購、會員管理和首付，還可以承擔(dān)商戶日常運營所需的營銷、購買和貸款功能。簡而言之，美團為企業(yè)提供了數(shù)字轉(zhuǎn)型的所有核心數(shù)據(jù)。
外賣員被升級為網(wǎng)絡(luò)遞送員，即時遞送被包括在新的基礎(chǔ)設(shè)施中。美團做出了很大貢獻，這也意味著美團將成為新的城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要推動力。
據(jù)外賣數(shù)據(jù)顯示，在疫情期間，美團非接觸式配送訂單數(shù)量達到89%，1000個智能配餐柜連續(xù)投入使用，日常生活用品激增400%?；謴?fù)工作和生產(chǎn)后，非食品訂單仍保持穩(wěn)定的增長速度，新鮮食品采購、日常生活、美容護膚、辦公/家居裝修和醫(yī)療保健成為外賣訂單增長中的前五大非食品類別。
新業(yè)務(wù)的增長依賴于美團配送高效的分配送網(wǎng)絡(luò)。到目前為止，美團分銷已經(jīng)建立了中國最密集的分銷網(wǎng)絡(luò)，擁有399萬平臺活躍用戶，覆蓋2800個縣以上城市。此外，這個龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)由美團實時智能分銷系統(tǒng)(Meituan Real-time Intelligent Distribution System)動員起來，該系統(tǒng)由大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等高科技組成，以確保它能夠更好地適應(yīng)復(fù)雜場景下各類分銷需求。
對一個城市來說，美團配送就像是為新的基礎(chǔ)設(shè)施“修路”，只是它連接了用戶和企業(yè)，但這條路上行駛的“車輛”越多，它的價值就越大。
分銷是開放和升級的，包容性價值是根據(jù)需求發(fā)揮的
新基礎(chǔ)設(shè)施提出后，對外開放成為共識。這一共識是各國各地區(qū)各行各業(yè)企業(yè)的外在表現(xiàn)，需要公開合作和共同努力。在內(nèi)部，5G、云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù)能力將繼續(xù)向各行各業(yè)開放，為各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)升級提供數(shù)字化能力。
作為新基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，即時分發(fā)的開放和升級也是大勢所趨。
早在去年美團分銷品牌建立時，美團就向更多的商家和合作伙伴開放了其實時調(diào)度系統(tǒng)能力，并賦予產(chǎn)業(yè)鏈上下游商家權(quán)力。如今，我們可以通過外賣平臺購買新鮮果蔬、花卉和綠色植物等產(chǎn)品，這是美團配送開通后的成就體驗。現(xiàn)在，美團分銷宣布將升級其開放戰(zhàn)略，創(chuàng)造更具包容性的分銷服務(wù)。
具體來說，美團分銷開放戰(zhàn)略的升級主要表現(xiàn)在兩點：一方面，分銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋面更廣
28分鐘是美團穩(wěn)定的平均送貨時間。未來，美團將在全球柔性調(diào)度、AIoT、開放平臺、無人配送等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域進行探索和嘗試，進一步提高部署和配送效率。
另一方面，美團配送的開放戰(zhàn)略將深入產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，與技術(shù)、勞動力、材料設(shè)備、金融、車輛、能源等合作伙伴合作。生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)將有助于更好地解決商家的配送痛點，促進商業(yè)流生態(tài)中物流成本的降低。
新基礎(chǔ)設(shè)施的開放意味著雙贏，以經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型為目標，即時配送的開放和升級最終將帶來一個萬物回歸用戶的時代：任何城市的任何消費者都可以盡快將任何合法合規(guī)的東西給你想給的人。
這也是由用戶的需求決定的。長期以來，鮮花、藥品甚至日用品的網(wǎng)絡(luò)普及率一直很低，徘徊在3%左右。這不僅是因為線下消費的習(xí)慣根深蒂固，更重要的是，這些產(chǎn)品的網(wǎng)上運營效率不高，沒有一個綜合的平臺可以同時滿足消費者的多樣化需求。
但現(xiàn)在，在即時配送之后，我們可以看到美團正通過開放戰(zhàn)略將越來越多的傳統(tǒng)商業(yè)個體聯(lián)系起來，并將他們與分散的消費需求聯(lián)系起來。尤其是疫情過后，在外賣平臺上購買非外賣商品的習(xí)慣加快了。隨著平臺上各種服務(wù)的提高和高頻帶低頻的效果，用戶將變得更加活躍。
一切皆有可能，這是零售業(yè)和整個服務(wù)業(yè)的終極追求。未來，無論是遍布城市道路的便利店還是街角的書店，它們與消費者之間的距離只會越來越短。這可能是新的城市基礎(chǔ)設(shè)施的另一種形式。
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