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“種草”是一個常見的網(wǎng)上術(shù)語，意思是向朋友推薦一種喜歡的食物，這樣朋友也喜歡并想購買它。你的客人愿意從家人、朋友或同事那里為你的酒店“種草”嗎？如果答案是肯定的，那么你的酒店值得參觀，對客人有吸引力。最近，我看到一個新奇的詞，凈推薦值。凈推薦值是針對各種行業(yè)和品牌的強大數(shù)據(jù)分析工具，用于識別對其品牌滿意的客戶(推廣者)，即在您的酒店獲得愉快體驗并推薦其親友入住的客戶，或?qū)δ木频瓴粷M意的客戶(詆毀者)。請注意，這種“不滿意”對酒店是有益的，因為它可以通過客人的“不滿意”告訴酒店需要改進的地方。在這方面，參與的客人越多，對酒店越有利。然而，人們無法避免一個現(xiàn)象:總會有一些詆毀者對你的酒店不滿意，會毫不猶豫地給你的酒店留下不好的評價；詆毀者的存在可以改善酒店服務，但是詆毀者的不良評論可能會降低酒店對潛在客人的好感，從而損害酒店的利益。因此，在理想情況下，所有酒店的一貫目標是盡量減少詆毀者的數(shù)量，增加參與的客人數(shù)量。如果你想這么做，你不可能一夜之間做到。你需要實施許多流程，并投入大量精力。所謂的慢工細作可能就是這個意思！我們生活在一個數(shù)字時代，客人可以通過各種溝通渠道了解您的酒店，其中最常用的是社交媒體。乘客可以自由地相互分享他們的酒店住宿體驗，這將對酒店的其他部分產(chǎn)生很大的影響。在這種情況下，有更多的客人愿意出售你的酒店自然會增加酒店被稱贊的機會。對任何客人來說，影響他們對酒店整體看法的最重要因素是他們對客房的體驗；房間衛(wèi)生、舒適、空間、免費WiFi、干凈的廁所和其他因素將在客人的住宿體驗中發(fā)揮關(guān)鍵作用。最近的一項研究表明，乘客使用室內(nèi)設施的頻率高于酒店服務，也就是說，客人在逗留期間喜歡硬件設施，而不是軟件服務；因此，我們應該及時確認酒店房間的布局沒有問題，即使有，我們也應該在客人發(fā)現(xiàn)之前解決問題！以下建議可以幫助酒店最大限度地提高客人的滿意度:01定期與客戶互動