過去20年，國內(nèi)商業(yè)銀行主要為大中型企業(yè)提供服務(wù)，獲得了利潤。但是目前國內(nèi)經(jīng)濟增長動力從投資逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橄M，金融供給方改革逐步加強，資本約束重疊，居民收入和財富繼續(xù)增加，促使銀杏業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相應(yīng)調(diào)整。零售事業(yè)盈利性高，風(fēng)險收益高，資本消費少，中等收入多，經(jīng)濟下行壓力大，零售事業(yè)發(fā)展的重要性大大提高。因此，越來越多的商業(yè)銀行意識到零售轉(zhuǎn)換的重要性，加入了以C方用戶為目標(biāo)的交通爭奪戰(zhàn)。(照片資料來源：東興證券研究所)
但是，在牙齒C終端用戶的流量爭奪戰(zhàn)中，很多銀行陷入了“盲目賽馬權(quán)”的誤解，為了接觸更多的C終端用戶，不斷登錄新渠道，通過各種渠道不斷推出營銷內(nèi)容，無視渠道之間的開通，忽視了營銷閉環(huán)的開通?？雌饋碓诙虝r間內(nèi)迅速響應(yīng)市場需求，獲得了很多C方流量，但這些流量往往是由于產(chǎn)品需求不響應(yīng)或服務(wù)經(jīng)驗不足等因素造成的。得到流量很容易，但保持流量很難?，F(xiàn)在銀行不再是無法獲得穩(wěn)定收益的生意了。只有在完全C終端用戶爭奪布局設(shè)計的情況下，才能將流量變?yōu)檎嬲馁Y產(chǎn)。(威廉莎士比亞，《哈姆雷特》，金錢) (威廉莎士比亞，《現(xiàn)代中文譯本修訂版》)
流量爭奪戰(zhàn)的布局設(shè)計
在銀杏流量爭奪戰(zhàn)的布局設(shè)計中，它大體上可以分為戰(zhàn)略層、認(rèn)知層和執(zhí)行層三個茄子主要部門，必須從戰(zhàn)略層開始，從上到下推進，聯(lián)合起來。(威廉莎士比亞、溫斯頓、銀杏、銀杏、銀杏、銀杏、銀杏和銀行)
戰(zhàn)略層次：構(gòu)建運營生態(tài)閉環(huán)
在通過多個通道訪問用戶的過程中，通道之間的信息往往徐璐不通，因此“執(zhí)行斷層”牙齒直接發(fā)生。銀行發(fā)出運營消息后，很難匯總每個渠道反饋的發(fā)行狀態(tài)和用戶反饋。這導(dǎo)致生產(chǎn)服務(wù)中斷，無法根據(jù)反饋的數(shù)據(jù)進一步優(yōu)化運營戰(zhàn)略。因此，銀行必須從戰(zhàn)略角度出發(fā)，集中在每個媒體渠道、流程鏈接和部門之間的互連上，構(gòu)建完整的運營生態(tài)閉環(huán)。
認(rèn)知層次：營銷服務(wù)整合
過去，將“營銷”和“服務(wù)”視為兩個獨立的過程，但是當(dāng)銀行在戰(zhàn)略層面構(gòu)建運營生態(tài)閉環(huán)時，營銷和服務(wù)已經(jīng)整合到“運營”的整個類別中。銀行可以在服務(wù)過程中發(fā)掘用戶的新需求，為準(zhǔn)確的營銷提供參考。在營銷過程中，更多地關(guān)注服務(wù)經(jīng)驗，傳遞統(tǒng)一的牌子形象，為用戶提供更高的滿意度。營銷服務(wù)中發(fā)生的上下信息將成為銀杏分析市場、需求挖掘的數(shù)據(jù)資產(chǎn)之一。
執(zhí)行層次：以客戶為中心
基于各媒體渠道數(shù)據(jù)的開通，市場營銷服務(wù)的上下信息分析，最終銀行在爭奪C方用戶的執(zhí)行時，自然可以通過以客戶為中心的個性化服務(wù)、精密營銷、渠道實現(xiàn)從流量到流量。(威廉莎士比亞、斯圖亞特、本人) (威廉莎士比亞、美國電視電視劇、媒體)
流量爭奪戰(zhàn)的技術(shù)支持
基于上述布局設(shè)計，ICC融合通信中隊通過集中式通信體系結(jié)構(gòu)和消息記錄時間軸、通道智能路由和內(nèi)容個性化呈現(xiàn)三個茄子主要功能，為銀行贏得C方用戶的流量爭奪戰(zhàn)提供了必要的技術(shù)支持。
通信基地中的臺灣化。
ICC聚合通信中隊將繼續(xù)構(gòu)建市場上的各種媒體通道，通過統(tǒng)一消息接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接，實現(xiàn)通信通道集合訪問，解決通信體系結(jié)構(gòu)根本原因中信道間信息徐璐不通的需求問題，并允許銀行構(gòu)建運營生態(tài)閉環(huán)。
消息記錄時間軸
基于中和臺體系結(jié)構(gòu)，通過信道間消息數(shù)據(jù)，以消息交互時間為縱軸，將每個信道的上下消息記錄在同一接口上，有效解決信道信息碎片問題，為營銷服務(wù)集成提供數(shù)據(jù)支持。將消息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為銀杏本身的無形資產(chǎn)。
通道智能路由內(nèi)容個性化呈現(xiàn)
基于通信資源集成，結(jié)合用戶肖像和業(yè)務(wù)屬性，實現(xiàn)通信信道的統(tǒng)一調(diào)度和信息內(nèi)容的個性化推送。在實際執(zhí)行工作中，您可以通過更加智能的定制服務(wù)、準(zhǔn)確的營銷，以更少的成本完成更多的工作。
據(jù)普華永道相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年上市銀杏零售業(yè)務(wù)銷售額占總營業(yè)銷售額的比重為39.19%，比2018年增長0.73個百分點，今后C方用戶流量爭奪戰(zhàn)將更加激烈。C方用戶數(shù)量龐大、分散的特性決定了牙齒爭奪戰(zhàn)需要多頻道的觸摸，C方用戶的長尾效應(yīng)認(rèn)為牙齒爭奪戰(zhàn)將成為持久戰(zhàn)。獲得流量更重要，保持流量，兌現(xiàn)流量更重要。
關(guān)于我們
顯微技術(shù)。這意味著，新通信是一種企業(yè)通信云端運算服務(wù)，它基于cPaaS，涵蓋通信資源(如短信、語音、物聯(lián)網(wǎng)等)和通訊軟件平臺(如UMP、AMS、AI機器人等)，并圍繞企業(yè)通信方案需求提供一站式云通信解決方案。廣泛應(yīng)用于金融、政府、網(wǎng)絡(luò)、快速清除等行業(yè)。
興趣(即公共編號)將提供選定內(nèi)容，包括金融、政府企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)相關(guān)動態(tài)、信息、觀點、行業(yè)報告、白皮書等。